FAQs

 

 

 


 

 

Ordering

 

 

找到并添加物品到您的购物袋.

 

进入Hotel Chocolat网站后,你可以点击Our Collection选项. Then, 为在365体育官网入口的网站上的所有项目的完整列表点击商店365体育官网入口的收藏和搜索价格, dietary, 产品类型或巧克力类型. 从这里,只需将鼠标悬停在你想购买的物品上方,点击通过,然后添加到包. 然后您将看到您的选择已添加到您的包.

 

 

a - sign In,创建一个新账户并结帐

 

你必须签到才能完成订单. 这可以通过从购物篮中继续付款来实现, 或者点击屏幕右上角的“我的账户”链接. 如果返回,您将被要求提供您的密码和电子邮件地址. If a new customer, 您将被邀请创建一个帐户,因为这是您的第一次, 在您快速继续您的订单之前.

 

 

选择你的送货方式.

 

这是结帐的第二步. 您可以选择送货到您选择的地址,也可以在订单当天从365体育官网入口的酒店巧克力店领取. 您可以添加送货指示并选择时间/日期. 在本页面下方的“交付常见问题解答”部分中有关于具体交付信息的进一步信息.

 

 

选择你的礼物.

 

这是结帐的第三步,是365体育官网入口网站的一个新选项,允许您用您选择的礼品卡和礼品袋“装饰”您的选择. 你可以添加一条“直到打开”的信息,也可以匿名发送你的礼物. 在365体育官网入口的Gifting常见问题解答的部分中,有更多关于具体交付信息的信息.

 

 

检查您的订单汇总

 

这是结帐的第4步,在此您将能够在输入任何付款细节之前检查订单的所有方面. 这也将确定任何项目的数量, messages, vouchers, 你的购物篮里有折扣和优惠, 同时分解你的送货和送礼成本以及增值税. 然后,您将被要求审查365体育官网入口的条款和条件之前完成您的订单和支付您的项目.

 

 

E-Make payment.

 

如果您之前已经订购,您可以保存您的卡详细信息. 如果没有,您将被要求输入您的信用卡详细信息和账单信息. (接受所有主要的信用卡/借记卡). 你也可以用Paypal支付. 我可以用其他方式点餐吗? 您可以致电03444 93 13 13或通过邮件预订Hotel Chocolat PLC, Mint House, Royston, Hertfordshire, SG8 5HL. 你也可以在365体育官网入口在英国和丹麦的任何零售商店购物.

 


 

 

Registering

 

 

 

为什么网站不让我注册?

 

您可能已经使用该电子邮件地址和密码在365体育官网入口注册了一个帐户. 如果是,请尝试在登录屏幕上以现有客户的身份登录.

 

 

为什么我无法登录?

 

这很可能是由于您没有一个活跃的注册帐户, 密码错误或未注册的电子邮件地址. 请确保您已经注册,如果您是一个回头客,请不要试图再次注册相同的细节,因为这将失败.

 

 

如果我忘记了密码该怎么办?

 

在登录屏幕上,在“忘记密码”的返回客户部分下面有一个链接?’ written. 点击右上角的“我的帐户”,然后输入您的电子邮件地址. 你会收到一封电子邮件,解释如何获取密码.

 

 

如果我忘了我的电子邮件地址怎么办?

 

您的电子邮件地址必须是这种格式:username@domain.com (or .net, .org, etc.). 如果您有多个电子邮件地址, 请确保您使用的电子邮件地址和密码组合对您试图访问的帐户是正确的. Also, 如果你的电脑设置为自动完成电子邮件, 确保列出的电子邮件地址是正确的

 

 

为什么你们的网站一直让我登录?

 

这可能是因为您已经有一段时间没有活跃在网站上了, 所以365体育官网入口为你的安全和隐私做了检查. 365体育官网入口要求您在任何时候登录您的帐户,365体育官网入口需要验证您的身份. 这包括您访问帐户或订单信息以查看或更改某些内容的时间. 如果你使用的设备是与你可能不认识或不信任的人共享的, 就像公共终点站, 离开之前一定要签到.

 

 

如何更改我的网上帐户的详细信息?

 

一旦登录,你将被带到“我的帐户”部分的网站. 从这里,您可以查看订单历史记录, review products, update your details, 管理你的提醒, 查看您保存的卡片, 跟踪订单和管理您的送货地址.

 


 

 

Shopping Bag

 

 

 

我怎样把物品放入购物袋?

 

如果你想订购一件东西, 点击商品详情页面上的“添加到包”按钮,或者将鼠标悬停在你正在浏览的商品上面.

 

我如何更改购物袋内货品的数量?

 

一旦你向你的购物袋添加了一个项目,你可以继续搜索或浏览,直到你的袋子包含了所有你想订购的项目. 您可以随时访问您的购物袋的内容,点击购物袋按钮在365体育官网入口的网站的每一页的顶部. 您可以在购物袋内修改数量,或者在产品页面上选择产品本身时更改数量. 数量也可以在结账时修改.

 

 

我怎样才能从我的购物袋中取出东西?

 

你可以通过打开屏幕右上角的购物袋迷你菜单,点击每件商品下面的“移除”来从你的购物袋中移除物品.

 

 

我如何在我的购物袋作为礼物的东西标记?

 

365体育官网入口从客户那里接到的许多订单都是作为礼物送出去的. 因此,只需将您想购买的物品添加到您的包,并进行正常的结帐. 然后,您将能够分割和分组您的项目在结帐期间,以及分配不同的送货地址和礼品选项.

 

 

我怎样把东西保存在我的购物袋以后?

 

365体育官网入口有做这项工作的完美工具! 365体育官网入口全新的“愿望清单”. 当您浏览365体育官网入口的网站时,您还可以选择添加项目到您的愿望列表,而不是您的包,当查看产品页面或徘徊在类别内的产品. We clear bags down, 但你的愿望清单是你的个人喜好清单,可以随时保存以备以后使用.

 

 

我的购物袋看起来不错. 我要怎么完成我的订单?

 

只需点击屏幕右上角购物袋中的“结账”即可. 如果您在继续结帐之前还没有登录,那么您将被要求登录.

 


 

 

Delivery

 

 

 

英国有什么送货选择?

 

 

标准送货时间为3到5天,费用为3英镑.单件95英镑,4英镑.多项95. 次日或指定日送货,价格为4英镑.单品95英镑或5英镑.多款售价95英镑,AM套餐售价6英镑.单品95英镑或8英镑.多项95. 365体育官网入口也提供星期六和当日送货. 有关完整的交付细节,请单击 here

 

 

国际派递有哪些选择?

 

We're working on it! 目前,365体育官网入口暂停了所有的国际运输. 365体育官网入口的目标是通过巧克力传递幸福, 当365体育官网入口有信心的时候,365体育官网入口为海外客户做好了准备, 交货将重新开始. 虽然365体育官网入口还没有确定日期,但请不时查看更新.

 

 

有什么送货限制?

 

Some countries do have specific delivery restrictions; these can be based on weight, size, contents, dietary, 酒精或宗教原因. 具体问题请与365体育官网入口联系 here 或者直接打03444 93 23 23. 有关完整的交付细节,请单击 here

 

 

我能把你的巧克力寄到BFPO的地址吗?

 

365体育官网入口很乐意将365体育官网入口的产品送到您的朋友和亲人的BFPO地址. 您必须将您的订单发送到相应的BFPO编号,而不是发送人所在的国家. 有关完整的交付细节,请单击 here

 

 

你们提供次日送货吗?

 

可以,次日送货,价格为4英镑.单品95英镑或5英镑.在英国境内购买多件物品需要95英镑. 星期日和法定假日除外. 这是目前在英国以外是不可用的. 有关完整的交付细节,请单击 here

 

 

你们提供当天送货吗?

 

是的,指定日送货,价格为4英镑.单品95英镑或5英镑.多款售价95英镑,AM套餐售价6英镑.单品95英镑或8英镑.多项95. 但目前在英国以外的地区无法使用. 有关完整的交付细节,请单击 here

 

 

你们提供具体时间交货吗?

 

是的,具体上午和下午选择6英镑.单品95英镑或8英镑.多项95. 但目前在英国以外的地区无法使用. 有关完整的交付细节,请单击 here

 

 

如何将订单发送给地址不是我自己地址的朋友?

 

在结帐的第一步中,您将发现送货页面-在该页面上您可以编辑自己的地址或添加一个新地址以更改为另一个地址. 有关完整的交付细节,请单击 here

 

 

我可以在一个订单中发送多个地址吗?

 

Yes. 在结帐的第一步,你会发现送货页面-在那里你可以按下“分割”按钮来分割你的订单. 然后,您将能够发送到两个地址,这将产生两个递送费用. 有关完整的交付细节,请单击 here

 

 

我是否可以将订单合并到一个地址的多个收件人,以节省送货成本?

 

Yes. 在结帐的第一步中,你会发现赠送页面. 在这里,您可以组织您的单一投递,以便您所订购的选择可以发送到不同的人在该地址. 这将导致当发送到相同的地址时,您不需要招致多个递送费用. 有关完整的交付细节,请单击 here

 

 

我可以在网上订购并到我当地的商店取货吗?

 

Yes. 在结帐的第一步,你会发现送货页面,你可以选择一个地址或“从商店取货”。. 有关完整的交付细节,请单击 here

 


 

 

Gifting

 

 

 

我可以在订单中添加礼品袋/包装吗?

 

Yes. 在结帐的第三页,你会发现赠送选项. 在这里,您将可以选择一张卡片随您的选择一起发送, 还有一个礼品袋,你的选择将会以时尚的方式送达. 了解更多关于365体育官网入口所有的礼物 here.

 

 

如何添加留言卡?

 

在结帐的第三页,你会发现礼品卡屏幕, 从这里您可以选择与您的订单一起发送的正确卡片. 了解更多关于365体育官网入口所有的礼物 here.

 

 

我可以匿名送礼物吗?

 

在结帐的第三阶段的礼品页面中,你会发现一个勾框, if selected, 将确保您的选择是匿名发送的. 完美的情人节订单! 了解更多关于365体育官网入口所有的礼物 here.

 

 

是否可以添加一个“直到”消息?

 

Yes. 在结帐的第三页,你可以输入一个日期. 这将出现在单个订单的框外, 和在盒子内(但个别收件人选择)在多个订单. 这样可以确保礼物能提前到达, 但是在那个特别的日子之前是不允许打开的! 了解更多关于365体育官网入口所有的礼物 here.

 


 

 

付款,代金券和折扣

 

 

 

巧克力酒店接受邮购的付款方式是什么?

 

通过网上邮购和电话订购,365体育官网入口接受Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Klarna and PayPal.

 

 

我的卡被拒绝了,为什么?

 

这总是令人沮丧的,有很多原因可以解释为什么一张卡可能会被拒绝, 365体育官网入口总是建议最好的办法是检查你的详细信息是否正确,并与你的银行联系. 如果不能找到解释,请365体育平台的客户服务团队03444 93 23 23.

 

 

Klarna

请注意,Klarna付款方式只适用于单次发货

 

分3次分期付款,免息

 

Who is Klarna?

 

Klarna是一家瑞典支付服务提供商,为您的支付承担端到端责任. Klarna是平滑的提供者 支付给超过20万家在线商店. 全球超过9000万消费者信任Klarna安全处理他们的 payments.

 

三期无息分期付款如何办理?

 

分期付款是一种信用形式,它可以让你把购买的费用分摊到3次相等的付款中. 每一期的付款将自动从您在结帐时输入的借记卡或信用卡中收取. Your first 当您的订单被Hotel Chocolat确认后,第2期和第3期将被安排在30天和60天内领取 later, respectively. 你可以随时在Klarna应用程序中监控你的支付进度.

 

我是否有资格以三次无息分期付款的方式还款?

 

你必须年满18岁才可使用3次无息分期付款. 虽然这一选项被广泛推广,但支付后3免息 分期付款视您的经济情况而定. 当选择3次无息分期付款时,365体育官网入口的评估将不会 影响你的信用评级

 

我怎样才能增加我的机会,以三次免息分期付款接受以后支付?

 

Klarna是独特的,并提供支付后3无息分期基于一些因素,如订单价值, previous 订单历史记录和项目可用性. 如果你是18岁或以上,你可以提高你的机会被提供支付后3无息 installments by ensuring you provide your full 名称,准确的地址详细信息和安排送货到您注册的账单地址. 所有订单都是单独评估的. 只是因为你已经接受了支付之后的3个无息分期之前不 意味着它将提供每一个订单. In turn, 如果你的三期免息分期付款申请被拒绝, it does not mean 以后的订单将会被拒绝.

 

当我购买时,我需要提供什么?

 

如果您想在Klarna使用支付后的3个无息分期付款, 你需要提供你的手机 号码,电子邮件地址,当前账单地址和借记卡或信用卡. 如果365体育官网入口需要联系你,请留下你的手机号码. 所有通信将发送到您的电子邮件地址. 你必须告诉365体育官网入口正确的细节,否则你就不会告诉365体育官网入口 收到您的付款时间表和任何更新的订单信息.

 

他们会对我进行信用调查吗?

 

Klarna可能运行所谓的无记录查询(或软信用搜索),不影响信用评分,只对您和Klarna可见, but not visible to other lenders. Klarna和Hotel Chocolat都不会对你进行影响你信用评级的信用搜索.

 

为什么我没有得到3次无息分期付款的建议?

 

虽然分期3次无息支付被广泛推广,但它并不总是普遍适用. 分期付款方式有3种 是由依赖于包括地址细节在内的许多因素的算法自动生成的, cardholder details, amount of order, the online 存储,以前的订单历史记录和项目可用性.

 

我在Klarna有什么付款选择?

 

支付您的支付后,在3个无息分期将自动从借记卡或信用卡您输入结帐. The first payment is 当订单被确认时. 第二期和第三期分别在30天和60天内收取, respectively, 第一期之后. 你可以随时监控 你的支付计划在Klarna应用程序.

 

如果我取消或退回我的订单会发生什么?

 

巧克力酒店一受理您的退房/退房, Klarna将取消任何未来的预定付款,并退还任何到期金额. The return 会立即反映在Klarna应用中吗.

 

如果我不付订单的钱会怎么样?

 

Klarna将自动尝试收取您的支付稍后3次无息分期购买酒店巧克力 从您在结帐时输入的借记卡或信用卡中. 如果365体育官网入口不能在预定的到期日收取您的付款,Klarna将会 再次尝试在两天后自动收取付款. 如果最后一次付款失败,Klarna会给你发一张 将于15天后支付的全部未付订单金额的结算单. Klarna会在付款时通知你 你可以在你的Klarna应用程序中随时监控到期日 convenience. 你不会因逾期及/或逾期还款而被收取费用或利息. 使用Klarna 's不会影响您的信用评分 即使您没有按时付款,也要分3期付款. 如果你不能付款,你就有可能违约 不能在未来使用Klarna. 365体育官网入口可能会继续尝试收集逾期和当前到期的后续到期付款 日期,或为未支付的总额单独开具发票. 如果您不支付您的购买,Klarna可能与外债 催收公司代365体育官网入口催收. 催收公司被用作最后的手段.

 

有人请我去Klarna网站. Is this correct?

 

您可以查看所有您的Klarna购买和支付计划在Klarna应用程序或登录 Klarna.com/uk.

 

我的付款信息安全吗?

 

支付信息由Klarna安全处理. 巧克力酒店不会转让或持有任何信用卡资料. 所有的交易都通过使用最新的行业标准安全协议保护的连接进行.

 

我可以在截止日期前付款吗?

 

Yes. 只需打开Klarna应用程序或登录 Klarna.com/uk and pay off early.

 

你收到我的付款了吗?

 

Klarna将通过电子邮件通知您,并从Klarna应用程序推送通知,当付款到期时,当这已成功收集, or in the unlikely 如果你的付款失败. 如果付款已经收到,但您还没有收到付款确认, 您可以随时查看您的订单状态和 通过Klarna应用程序或登录 Klarna.com/uk.

 

当我退了货,我的对账单怎么办?

 

一旦巧克力酒店收到退货(部分或全部),并且您已收到他们对此的确认, 更新后的账单,调整了付款 如果您进行了部分退货,Klarna将会发送日程表给您. 在全额返还的情况下,365体育官网入口将退还所有已收取的款项,并取消未来的任何预定 payments. 您总是能够在Klarna应用程序中监视您的订单的状态.

 

我已经收到对账单了,但是我还没有收到我的货物.

 

如果您的货物没有收到,请致电巧克力酒店查询您的订单和发货状态. 你也可以联系Klarna的 Customer Service 这样365体育官网入口就可以推迟您付款的截止日期,或者在您等待货物到达时在Klarna应用程序中暂停订单.

 

我取消了我的订单. 我要多久才能收到退款?

 

只要商店登记了您的取消或退货, 退款将在5个工作日内处理.

 

我已经要求退款了. 我怎么退款?

 

退款应退回到原来在结帐时输入的借记卡或信用卡.

 

我还没有收到我的对账单/付款信息的邮件.

 

你可以登录Klarna app或 Klarna.com/uk,你可以在那里找到所有你的订单和付款时间表的信息.

 

关于付款我还有一些问题,我怎样才能联系到你?

 

访问Klarna应用程序或Klarna的 Customer Service 页面查看常见问题、实时聊天和电话选项的完整列表.

 

 

Pay later in 30 days

 

 

Who is Klarna?

 

Klarna是一家瑞典支付服务提供商,为您的支付承担端到端责任. Klarna是平滑的提供者 支付给超过20万家在线商店. 全球超过9000万消费者信任Klarna安全处理他们的 payments.

 

30天后付款如何工作?

 

30天后付款是一种信用形式,允许您延迟30天付款. 一旦您的订单被确认, 您将在两天内收到Klarna发来的付款指示邮件. 然后你将有30天的时间来试穿你的订单 高兴的时候再付钱. 在您方便的时候在线完成付款,无需额外费用. 你可以用信用卡或借记卡付款 Klarna.App或登录 Klarna.com/uk .

 

我是否有资格在30天后缴费?

 

要在30天后使用付费,你必须至少年满18岁. 虽然这个选项被广泛推广,但在30天后支付取决于您的 金融环境. 当选择30天后支付时,365体育官网入口的评估不会影响您的信用评级.

 

我怎样才能增加在30天后被接受为付薪职位的机会?

 

Klarna是独一无二的,根据订单价值等多种因素,在30天内提供支付服务, 以前的订单历史记录和项目 availability. 如果你年满18岁, 你可以通过确保你提供完整的薪酬来提高你在30天之后获得薪酬的机会 名称,准确的地址详细信息和安排送货到您注册的账单地址. 所有订单都是单独评估的. Just 因为你已经接受了支付晚30天之前并不意味着它将提供给每一个订单. In turn, if your 30天后付款的申请被拒绝,并不意味着以后的订单也会被拒绝.

 

他们会对我进行信用调查吗?

 

Klarna可能运行所谓的无记录查询(或软信用搜索),不影响信用评分,只对您可见 和Klarna,但对其他贷款人不可见. Klarna和Hotel Chocolat都不会对你进行信用搜索,这会影响你的 credit rating.

 

为什么我在30天后还没有收到工资?

 

尽管30天后支付被广泛推广,但并不是所有人都能获得. 30天后付款的方法是自动的 由依赖于许多因素的算法生成,包括顺序的数量, the online store, previous order 历史记录和物品可用性. 或者,您也可以在结帐时通过信用卡或借记卡支付完成您的订单.

 

我在Klarna有什么付款选择?

 

您可以在结帐时立即用借记卡或信用卡支付,或利用365体育官网入口的支付后30天付款选项, 你在哪里可以用信用卡或借记卡付款. 你可以随时监控你的表现 在Klarna应用中支付.

 

如果我取消或退回我的订单会发生什么?

 

巧克力酒店一受理您的退房/退房, 然后Klarna将取消对账单或退还您的付款. The 返回将立即反映在Klarna应用程序中.

 

如果我不付订单的钱会怎么样?

 

付款应在项目发货后30天内. 为了帮助您按时付款,365体育官网入口会在付款到期前两天通知您 收到来自Klarna应用程序的推送通知或电子邮件提醒支付-和, if very late, 365体育官网入口还会给您发短信或写信, too. You 不会因逾期及/或逾期还款而收取费用或利息. 使用Klarna的“支付”不会影响您的信用评分 以后在30天内的产品即使您没有按时付款. 如果你不能按时付款,你将处于违约状态,并且可能无法付款 在未来使用Klarna的服务. 如果您不支付您的购买,Klarna可能与外部债务催收机构 collect on our behalf. 催收公司被用作最后的手段.

 

有人请我去Klarna网站. Is this correct?

 

如果您选择在30天内付款, Klarna会给你发邮件,详细说明如何付款. 您的电子邮件将包含一个链接 到Klarna,您可以用信用卡或借记卡付款. 您可以随时查看付款指示 Klarna app.

 

当我购买时,我需要提供什么?

 

如果您想在Klarna购物,您需要提供您的姓名、地址和电子邮件地址. 有些订单可以 需要提供你的手机号码或出生日期. 所有信息将发送到您的电子邮件地址,包括付款 提醒和链接到您的在线报表. 你必须给365体育官网入口正确的细节,否则你就收不到 支付信息.

 

我的付款信息安全吗?

 

支付信息由Klarna安全处理. 巧克力酒店不会转让或持有任何信用卡资料. 所有事务 地点通过连接与最新的行业标准安全协议安全.

 

我可以在截止日期前付款吗?

 

您可以支付您的订单在任何点后,您收到的电子邮件从Klarna与您的付款细节. Just follow the 在此邮件或在Klarna应用程序中的指示支付您的订单.

 

你收到我的付款了吗?

 

如果您刷卡,巧克力酒店会立即确认您的订单. 如果在30天后通过Pay支付,Klarna将给您发送付款 确认到您用于您的订单的电子邮件地址. 如果你已经付款但没有收到付款 confirmation, 您可以随时通过登录Klarna应用程序或查看您的订单和支付的状态 Klarna.com/uk.

 

当我退了货,我的对账单怎么办?

 

一旦巧克力酒店收到退货(部分或全部),并且您已收到他们对此的确认, 更新后的声明将 如果你归还了一部分,就会由Klarna寄给你. 全额退货后,您的账单就结束了. 你总是能够监视 您在Klarna应用程序中的订单状态.

 

我已经收到对账单了,但是我还没有收到我的货物.

 

你有30天的付款期限,所以你不需要马上付款. 如果您的到期日快到了,但没有看到您的货物,请致电 去巧克力酒店查看送货情况. 你也可以联系Klarna的 Customer Service 这样365体育官网入口就可以推迟您付款的截止日期,或者在您等待货物到达时在Klarna应用程序中暂停订单.

 

我取消了我的订单. 我要多久才能收到退款?

 

只要商店登记了您的取消或退货, 退款将在5个工作日内处理.

 

我已经要求退款了. 我怎么退款?

 

如果您已经用信用卡支付了订单,退款将返回到相同的卡. 如果你还没有支付账单,那么 退款将减少对账单或完全取消它.

 

我还没有收到我的对账单/付款信息的邮件.

 

你可以登录Klarna app或 Klarna.com/uk,你可以在那里找到所有你的订单和付款时间表的信息.

 

关于付款我还有一些问题,我怎样才能联系到你?

 

访问Klarna应用Klarna’s Customer Service 页面查看常见问题、实时聊天和电话选项的完整列表.

 

 

Do you accept PayPal?

 

Yes

 

 

我如何在订单中添加代金券?

 

从你的迷你购物篮点击“结帐”,你就会被带到你的购物篮页面. 在这个页面中,你会在左侧物品下方被问到“你有代金券吗??’. 在这里,您可以添加一个凭证代码. 根据代金券的不同,将有具体的条款和条件,说明如何与任何其他优惠相结合.

 

 

什么是“签证验证”??

 

Verified by Visa is a service that password-protects your Visa card details; providing you with added security when you shop online. 它们允许您创建一个只有您自己知道的密码, 每次在线使用Visa卡时都可以使用. 要注册“签证验证”,您需要做的就是下次您在网上与365体育官网入口下单时按照说明操作. 或者,您也可以直接联系发卡银行注册. 你会被要求为你的Visa卡提供一个密码. 你只需要做一次, 然后,每当你在网上使用信用卡时,结账时你会被要求输入密码. 如果你已经注册了, 当您订购时,系统会提示您输入Visa验证密码.

 

 

什么是万事达卡安全密码?

 

万事达卡SecureCode是一项密码保护你的Maestro卡详细信息的服务, 当你在网上购物时增加安全性. 它们允许您创建一个只有您自己知道的密码, 每次在线使用Maestro卡时都可以使用.注册万事达卡SecureCode所有您需要做的是按照指示,下次您向365体育官网入口下订单. 或者,您也可以直接联系发卡银行注册.你会被要求为你的Maestro卡提供一个密码(也被称为SecureCode). 你只需要做一次, 然后,每当你在网上使用信用卡时,结账时你会被要求输入密码. 如果您已经注册,在您下单时,系统将提示您输入您的SecureCode.

 

 

大订单有企业折扣吗?

 

关于大量订单的折扣信息,请联系03444 93 23 23

 

 


 

 

检查,修改和取消

 

 

 

我下了订单,但没有收到订单确认. Did you get my order?

 

首先应该检查的是订单历史记录. 您可以通过登录和查看您的帐户点击你好和您的名字在您的屏幕右上角. 在您的帐户内,您将在左侧导航菜单中看到订单历史选项. 然后,您将看到365体育官网入口从您收到的所有在线和电话订单的完整列表, 填写订单号, total price and date. 如果您没有看到您的订单,请与365体育官网入口的客户服务团队联系,电话:03444 93 23 23, 邮件和邮政编码尽快.

 

 

我在哪里可以看到我的订单历史?

 

For online, 电话和邮政订单-您可以通过登录和查看您的帐户,通过点击你好和您的名字在您的屏幕右上角. 在您的帐户内,您将在左侧导航菜单中看到订单历史选项. 然后,您将看到365体育官网入口从您收到的所有在线和电话订单的完整列表, 填写订单号, total price and date.

 

 

如何查找您的订单编号

 

您的订单编号将在完成您的订单后显示, 365体育官网入口亦会以电邮形式向阁下发出订单确认收据. 如果做不到这一点,您可以检查您的订单历史. 您可以通过登录和查看您的帐户点击你好和您的名字在您的屏幕右上角. 在您的帐户内,您将在左侧导航菜单中看到订单历史选项. 然后,您将看到365体育官网入口从您收到的所有在线和电话订单的完整列表, 填写订单号, total price and date.

 

 

我的订单下单后可以修改吗?

 

这只有在您的订单没有在365体育官网入口的调度中心完成的情况下才有可能. 请立即致电03444 93 23 23与365体育官网入口的客户服务团队联系. 请注意,365体育官网入口不能在下单当天下午6点之后更改第二天的订单.

 

 

我如何检查我的订单状态和跟踪我的订单?

 

请访问365体育官网入口的订单跟踪页面 here

 


 

 

帮助您送货

 

 

 

如果我对我点的菜不满意怎么办?

 

You can order in complete confidence; if you’re not 100% happy with your order or we miss an important delivery date, 那么365体育官网入口保证立即为您解决问题——根据情况退款或换货. Please contact us here – we’re here to help. 或者,您也可以将您的订单退回到365体育官网入口的任何一家英国门店

 

 

如果我的货运到时损坏了怎么办?

 

365体育官网入口所有的产品都经过了彻底的运输测试和精心包装,以确保它们在完美的状态下与您一起到达. 万一你的货物到达时受损,请不要担心. 365体育官网入口保证会为您修好——视情况更换或退款. 如果你能拍些照片让365体育官网入口看看损坏情况,那对365体育官网入口就太好了, 这将有助于查明损害是如何发生的, and then contact us here – we’re here to help!

 

 

我可以和你联系我的店内采购吗?

 

Of course; our customer service team are empowered to help, 无论你最初是在哪里或如何购买的. However, 请注意,365体育官网入口不能通过电话为您在365体育官网入口的商店购买的商品提供退款. 同样,365体育官网入口的商店不能退款您的邮购购买. 365体育官网入口可以在合理的情况下进行替换,在365体育官网入口进行之前,您将被要求提供购买证明. 如果您有任何疑问,请与365体育官网入口联系 here.

 

 

我可以联系商店办理网上购物吗?

 

Of course; our stores are empowered to help, 无论你最初是在哪里或如何购买的.

 

 

我能和你联系一下我收到的礼物吗?

 

当然,365体育官网入口会提供帮助,所以请365体育平台 here.

 

 

如果我改变主意了怎么办?

 

365体育官网入口希望您100%满意您的订单,所有您的购买是由365体育官网入口的无借口保证. 如果您对所订购的商品改变主意,请与365体育官网入口联系 here.

 

 

Where is my order?

 

365体育官网入口将尽一切努力及时发送您的订单,并准备满足您的到货日期. 当您第一次下单时, we will send you an email Order Confirmation; please check this email for your Arrive By date. 365体育官网入口要求您等到这个日期才能收到您的订单. 在高峰期,如复活节和圣诞节,365体育官网入口会要求您多等一个工作日,以便您的订单到达, 并查看“365体育平台”页以了解任何重要的客户服务更新. 一旦365体育官网入口仔细包装好你们的订单, 已经准备好了, 365体育官网入口会给你发邮件‘正在路上’!“请留意这封邮件,因为它将包含您跟踪订单所需的所有信息。, 确认哪个快递公司会把它寄给你(或你的幸运收件人).

 

 

为什么跟踪信息显示它已经交付,而实际上它没有?

 

365体育官网入口看看能不能帮上忙. 有时候,如果你不在家, 你的常规邮局可能会把你的邮件放在一个安全的地方, 或者把它留给邻居. 365体育官网入口所有的订单都经过精心包装,当您找到它时,它会保持完好无损. 365体育官网入口要求您四处查看一下,如果您不能在快递当天找到的话, 告诉365体育官网入口一声,365体育官网入口就能把事情做好. 如果你不在家,你的邮递员找不到一个安全的地方或邻居, 他们会把你的货物送回当地的仓库, 在门口放张卡片,告诉你发生了什么事. 他们会在这里为你保管长达14天的安全时间,尽管365体育官网入口相信你不会想等那么久!

 

 

你替换了一件商品

 

365体育官网入口尽一切努力仔细和正确地管理365体育官网入口的库存水平. 在极少数情况下,365体育官网入口在包装您的订单时可能会发生一些变化. 365体育官网入口知道你选择巧克力酒店可能是为了时间紧迫的礼物,或者是有一个重要的约会. Should this happen, 365体育官网入口的团队会仔细挑选同类型的巧克力, 甚至可以升级道具的价值,以确保你的礼物仍然具有相同的影响. 如果发生这种情况,365体育官网入口会通知你的, 365体育官网入口会迅速采取行动,以满足交货日期,并可能在发货后收到365体育官网入口的通知. Please don’t worry; you are under no obligation to keep any substituted item and we do ask that you just let us know so that we can put things right.

 


 

 

My Account

 

 

 

如何修改密码?

 

点击您的名字,选择更新详细信息,然后您可以更改您的密码

 

 

我可以把产品留到以后用吗?

 

如果你往篮子里加一件东西, 它会一直呆在那里,直到你购买产品或从购物篮中移除它或清空你的cookies /缓存. 您还可以选择添加一个项目到您的愿望列表,它将记住您已经显示了对该项目的兴趣,直到您选择购买或从您的愿望列表中删除.

 

 

我能看看我的订单历史吗?

 

要查看订单历史记录,首先需要登录. 登录后,你会在屏幕上方看到“Hello…”和你的名字. 通过选择此选项,您将得到一个选项列表,包括“订单历史”. 这将显示您之前的所有订单.

 

 

如何将食谱添加到活页夹中?

 

如果你找到了你感兴趣的食谱, 你会在食谱页面上有一个“保存到食谱绑定器”的选项. 您还可以选择添加酒店巧克力产品的配方中使用到您的包,以便购买这些.

 

 

我可以在哪里管理我的电子邮件/目录通信首选项?

 

您首先需要使用您的电子邮件地址和当前密码登录. 登录后,你会在屏幕上方看到“Hello…”和你的名字. 通过选择此选项,您将有一个进一步的选项列表,包括“通信首选项”. 你将能够选择你愿意接受的沟通类型.

 

 

我如何评审产品?

 

你可以通过选择你想要评论的产品来写评论. 在产品页面的底部, 您可以选择在“告诉365体育官网入口您的想法”表格中输入您的详细信息.

 

 

我可以在哪里管理我的地址?

 

您首先需要使用您的电子邮件地址和当前密码登录. 登录后,你会在屏幕上方看到“Hello…”和你的名字. 通过选择此选项,您将有一个进一步的选项列表,包括“管理投递地址”. 这将显示一个列表,包括您的主地址和以前保存的地址. 您还可以选择“输入新地址”到您的地址簿.

 

 

我可以在哪里办理支付卡?

 

您首先需要使用您的电子邮件地址和当前密码登录. 登录后,你会在屏幕上方看到“Hello…”和你的名字. 通过选择此选项,您将有一个进一步的选项列表,包括“保存的支付卡”. 这将显示您以前使用过的支付卡列表,并提供删除这些支付卡的选项.

 

 

如何为事件设置提醒?

 

您首先需要使用您的电子邮件地址和当前密码登录. 登录后,你会在屏幕上方看到“Hello…”和你的名字. 通过选择此选项,您将有一个进一步的选项列表,包括“管理提醒”. 这将显示您已保存的提醒列表,并为您提供添加新提醒的选项.

 


 

 

Products

 

 

 

什么是“从树到酒吧的体验”

 

只有拉伯特庄园才有, 利用365体育官网入口作为巧克力制造商和种植商的专业知识, 从树到酒吧是客人创造自己的巧克力的独家机会! 从树到酒吧的体验开始,客人走在庄园可可园选择成熟的可可豆荚从树上砍下来, 最后,他们用客人自己烘焙的豆子制作自己的巧克力棒和松露. 这趟旅行包括了中间的所有阶段:苗圃, fermenting room, sun-drying station, grinding, 混合和大量的品尝!

 

 

我在哪里可以找到产品的具体膳食信息?

 

饮食信息可以在产品页面的右手边找到. 如果您需要进一步的信息,请发送电子邮件至help@aprsmartlogik.com

 

 

你们的巧克力伦理政策是什么?

 

在巧克力酒店,365体育官网入口365体育官网入口业务的道德方面充满热情. 365体育官网入口的巧克力伦理政策可透过以下连结在网上查阅:“参与伦理”.

 

 

我在你们的网站上找不到产品,你们停止生产了吗?

 

365体育官网入口努力不断改进和更新365体育官网入口的产品范围,并尝试新的想法, 因此365体育官网入口的范围经常变化.

 

 

某些产品有年龄限制吗?

 

是的,在注册巧克力酒店的时候, 365体育官网入口要求您确认您是否超过18岁,因为365体育官网入口的一些产品是有年龄限制的, such as alcohol.

 

 

我如何评价产品?

 

你可以通过选择你想要评论的产品来写评论. 在产品页面的底部, 您可以选择在“告诉365体育官网入口您的想法”表格中输入您的详细信息

 

 

你自己种可可吗?

 

不,这绝不是365体育官网入口的目标. However, 365体育官网入口很自豪,365体育官网入口是唯一一个真正种植可可的巧克力品牌, 365体育官网入口在圣卢西亚拥有140英亩的庄园. 还有来自180个独立种植者的可可,他们是圣卢西亚可持续可可项目的一部分, 这占365体育官网入口整个业务中使用的可可粉的5%. 作为一名种植者,365体育官网入口对所有可可种植者面临的问题有了真正的“在煤面”知识,使365体育官网入口成为他们更好的合作伙伴. 365体育官网入口直接经历了可可种植者面临的困难, as a result, 更好的理解主要问题1. 如何创造可持续的利润水平2. 农业质量的挑战围绕基因类型和发酵/干燥技术. 如果365体育官网入口自己种可可, 365体育官网入口可能会冒产生垄断者的风险, neo-colonial-style可可权力. Rather, 365体育官网入口全心全意地庆祝和支持世界各地的可可农民和可可种植区,并努力在未来几年将365体育官网入口在圣卢西亚创建的可持续发展蓝图进一步传播到世界各地. 作为一名可可种植者,365体育官网入口在近十年的时间里积累了专业技术,这意味着365体育官网入口知道什么是优质可可, 还有可可质量的风险, 通常在可可离开种植区之前就被锁住了. 作为巧克力制造商,365体育官网入口也发现来自世界不同地区的可可有着令人眼花缭乱的口味——越南的红色水果味和厄瓜多尔的烤坚果味. 365体育官网入口喜欢与世界各地最好的可可合作,365体育官网入口的客户喜欢各种各样的口味.

 

 

我可以从盒子里单独购买我最喜欢的巧克力吗?

 

Yes. 这是最好的通过看看365体育官网入口的选择器范围内的商店,365体育官网入口的收集区域的网站.

 

 

美容产品有“最佳使用日期”吗?

 

每个产品都有一个PAO(开封后的一段时间)标志. 该符号标识了该产品首次打开后的最佳功效的时间尺度, 它与书面月份数一起使用.e. 这并不意味着超过这个点产品就不安全了. 365体育官网入口所有的产品都经过严格和广泛的测试,以确保其功效, safety and quality. In the EU, 保质期至少为30个月的化妆品不需要标明“最好在结束前……”的日期. Instead, 必须“标明在打开后的一段时间内,产品可以在不对消费者造成任何伤害的情况下使用”.

 

 

Animal Testing:

 

365体育官网入口不会在动物身上测试365体育官网入口的产品,也不会委托他人代表365体育官网入口测试成分.

 

 

Recycling:

 

365体育官网入口在巧克力酒店的目标是为消费者提供安全, 有效的产品,尽可能使用可回收材料. 接下来会发生什么取决于当地回收或回收包装垃圾的设施

 

 

这些美容产品适合面部吗?

 

这些产品的设计非常注重身体保健. As such the levels of fragrance; levels of warming and particle size of exfoliation, 难道不把细致的面部皮肤护理放在心上吗.

 

 

Parabens:

 

对羟基苯甲酸酯是一组广泛用于化妆品和美容产品的防腐剂. 认识到365体育官网入口的消费者对他们的化妆品的具体需求和他们的核心信念, 365体育官网入口在没有使用对羟基苯甲酸酯的情况下创造了这个范围

 

 

Rare有什么不同 & Vintage Collection

 

就像喝好酒一样, the terroir, 发酵技术和植物类型本身是风味的主要影响因素. 据估计,在离开可可农场的时候,巧克力80%的风味潜力都被锁定在了可可豆中. 这就是为什么365体育官网入口在决定使用哪种配方之前,会对每一次收获的食物进行评估——365体育官网入口会测试烘焙时间和温度, 海螺时间和温度, 可可含量——365体育官网入口把这个信息写在批次标签上,这样365体育官网入口就可以不断地做出改变,以反映大自然每次给365体育官网入口的东西.

 

 

巧克力是哪里制造的

 

365体育官网入口Rare的所有豆子 & 365体育官网入口采购了复古系列,所有的食谱都是由365体育官网入口的巧克力团队开发的, 确保365体育官网入口从特定的豆子中得到最好的效果. 在70克巧克力棒的包装上,365体育官网入口甚至标明了谁是巧克力制造商.

 

 

你们做糖尿病巧克力吗?

 

巧克力酒店的经营基于最新的科学和医学建议. 在撰写本文时, “糖尿病巧克力”在科学上并不被认为是一个合理的概念, 所以365体育官网入口才不提供吗. 但是,365体育官网入口提供100%的黑巧克力,不含糖和牛奶. 365体育官网入口还提供其他高可可黑巧克力,糖含量可以在包装背面或产品列表的成分标签下找到, 支持糖尿病患者做出明智的选择,将巧克力作为均衡饮食的一部分.

 

 

这个范围适合纯素食者吗

 

365体育官网入口相信365体育官网入口的黑巧克力适合纯素食者, 然而,由于它和365体育官网入口的牛奶巧克力是在相同的环境中制作的,365体育官网入口不能保证它没有牛奶的痕迹.

 

 

海螺时间是什么意思

 

海螺加工是为了让你的巧克力更有风味. 你用的海螺越多,味道就越醇厚顺滑, 海螺的时间越短,味道就越强烈. 在365体育官网入口开发Rabot的过程中,365体育官网入口一直都在尝试得到一种能释放出最好味道的海螺.

 

 

什么是拉伯特庄园

 

365体育官网入口自己深受喜爱的可可农场, The Rabot Estate, 最早建立于1745年的苏弗里埃尔, Saint Lucia. 那座古老的庄园房子仍然屹立不倒, a survivor of wars, 飓风,海洋和太阳的肆虐, 在赤道附近. 肥沃的火山土壤,高海拔(c.海拔1000英尺以上)和雨林水都创造了独特的环境(风土), 非常适合可可生产, 365体育官网入口的可可树在那里茁壮成长.

 

 

What is the Rare & Vintage Collection

 

We have made Rare & Vintage成为365体育官网入口品质的标志, 所有符合365体育官网入口标准的可可豆都将成为365体育官网入口稀有和古老可可豆收藏的一部分. 它代表了自365体育官网入口第一次成为可可农以来,365体育官网入口所学会的所有持久的价值观.

 

 

参与式伦理是什么意思

 

敬业道德是365体育官网入口对开明资本主义“撸起袖子困在里面”的说法, 以身作则领导和改变, 通过直接参与和冒险. 365体育官网入口在圣卢西亚的庄园白手起家,现在已经有150多名可可农加入了365体育官网入口的计划. 得到适当的报酬, 受到尊重,按时支付工资, 通过分享提高质量和产量的“知识”来建立一个长远的未来,所有这些都是使可可种植在这个小岛上重新成为一个可行和可持续的企业所需要的. 当365体育官网入口从世界其他地方的种植园购买可可豆时,365体育官网入口正在寻找类似的价值,并分享365体育官网入口的知识,使可可种植成为一种道德和令人满意的企业. 你可以在这里找到更多信息.

 

 

什么是自然耕作方法

 

这是365体育官网入口用来形容在拉伯特庄园种植的可可的一个术语. 拉伯特庄园没有经过有机认证,但采用有机原则种植. 365体育官网入口完全不使用任何杀虫剂. 这是完全可追溯的,因为365体育官网入口自己管理庄园,并严格监督所有流程. 365体育官网入口也用这个词来形容其他使用有机可可豆但使用的其他成分不是有机的.

 

 

拉伯特庄园未来的计划是怎样的

 

Rabot Estate的下一个发展阶段是建立一个巧克力工厂,并开始使用当地的原料和当地的劳动力生产巧克力. 在圣卢西亚制作巧克力并出口到英国是一种正常做法的逆转, 那就是增加欧洲所有的价值, 只把这种商品的价值给予可可增长的经济. 365体育官网入口将培训当地人制作巧克力, 使用食材,围绕这家新企业创建整个价值链. 365体育官网入口已经选好了场地,查尔斯王子殿下最近一次访问该岛时好心地破土动工.

 

 

什么是单身côte巧克力

 

365体育官网入口很自豪地成为世界上第一个提供单一côte巧克力的巧克力制造商和可可种植者, 拉伯特庄园Marcial 70%暗. . 不是单一的来源(来自一个国家), or even single estate, 365体育官网入口已经深入到可可的世界,并生产单一的côte巧克力使用可可豆从单一的土地可可农场

 

 

你的côte巧克力里的可可豆来自哪里

 

这款côte巧克力来自365体育官网入口在苏弗里埃尔的可可农场, Saint Lucia, 可可豆在庄园内的各个côte(土壤区)采摘和发酵时,是在哪里分开保存的. This particular côte, Marcial, 拉伯特湖附近是庄园的美丽部分吗, 将花白的80-100年树龄的树木和新鲜的4年树龄的树木作为幼苗种植在一起, 都含有拉伯特庄园特有的稀有的三位一体豆.

 

 

我在哪里可以找到更多的信息

 

更多关于365体育官网入口的单曲côte巧克力和Rabot庄园的细节可以在这里找到.

 

 

如何确定显示百分数的产品上的可可含量

 

首先,365体育官网入口对可可豆进行评估,以便更好地了解它的特性. 然后,365体育官网入口将每批可可豆至少试三次,直到365体育官网入口达到一定比例的可可豆,使可可豆发挥出最好的功效. 巧克力酒店的宗旨是可可含量高,糖含量少,所以在365体育官网入口Rare的时候 & 365体育官网入口的目标是牛奶巧克力超过50%,黑巧克力超过70%. 这让豆子的真实品质得以展现

 


 

 

Shops and Cafes

 

 

 

我在哪里可以找到巧克力酒店商店的详细信息?

 

您可以通过选择页面顶部的“365体育官网入口的位置”选项卡查看Hotel Chocolat的商店位置. 这将显示所有酒店巧克力店的字母顺序. 你可以在“位置查找器”搜索栏中输入你的邮政编码或城镇来搜索离你最近的商店.

 

 

我可以在网上买然后到店里取吗?

 

Yes. 您将在结帐的第二页中找到此选项作为交付选项, 勾选“从商店领取”.

 

 

我可以在店里退货吗?

 

Yes

 


 

 

Hotel

 

 

 

我该穿什么样的衣服呢?

 

它从不冷,所以不用担心. 因为它靠近热带雨林, 365体育官网入口偶尔会经历热带暴雨, 但这通常只持续几分钟. 还有常见的泳裤等, 365体育官网入口建议你带上一顶防晒防水的帽子, 一个连衫防水, 如果你打算多活动,请准备小背包和运动鞋/轻步行靴. 布坎(Boucan)晚宴的着装要求是时髦/休闲,女士们穿鸡尾酒礼服永远不会不合时宜!

 

 

What’s the currency?

 

有两种货币在任何地方都可以使用,即美元和东加勒比元. 365体育官网入口在酒店用美元结算.

 

 

Do I need a visa?

 

持有英国、欧共体或美国护照的人不需要签证.

 

 

我的房间有Wifi吗?

 

酒店内提供免费Wifi.

 

 

365体育官网入口提供沙滩毛巾吗?

 

Yes

 

 

What’s in my room?

 

带蚊帐的四柱床•来自伦敦的REN洗漱用品•iPod和坞站——预装了受庄园启发的播放列表•欢迎一瓶冰prosecco•现磨咖啡, Jing tea, 现做的巧克力点心, water & •日常清洁•保险箱•吹风机、梳妆台 & •超高胎面数棉布床单 & towels • Free WiFi

 

我已经预定了机场接送,司机会在哪里等我?

 

司机会在入境区(通关后)挂着巧克力酒店的标志等候.

 

 

我需要提前预定租车吗

 

如果您愿意,或者365体育官网入口可以在您到达时为您安排.

 

 

有24小时服务的前台吗?

 

不,服务台的工作时间是早上7点到晚上11点.

 

 

有为残疾客人提供的服务吗?

 

不幸的是,由于陡峭的地形和不平坦的景观,365体育官网入口不能容纳轮椅

 

 

这家旅馆适合儿童入住吗?

 

Again, 由于陡峭的地形和酒店的位置, 365体育官网入口很遗憾,它不适合12岁以下的儿童.

 

 

这家旅馆可以独家使用吗?

 

酒店是一个理想的逃避团体,因为整个财产可以租用为私人使用. Please contact us here for more details. 365体育官网入口有14间客房,如果有需要,365体育官网入口还与附近的合作酒店有安排.

 

 

需要什么类型的适配器?

 

插头和电压都和英国一样. 美国客人将需要一个3口英国风格的适配器.

 

 


 

 

联系特定的部门

 

 

 

巧克力酒店接受慈善请求吗?

 

所有的慈善和捐赠请求都是根据个人情况进行审查的. 365体育官网入口要求您将您的要求通过电子邮件发送到help@hotelchocolat.,包括你的申请的详细资料,以及注册的慈善机构号码.

 

 

我在哪里可以找到更多关于学校、学院或大学项目的信息?

 

365体育官网入口很乐意为学校或大学项目向您发送一些信息. 如果你想给365体育官网入口发邮件到help@hotelchocolat.Com以及信息的年龄意图和邮政地址为365体育官网入口发送它, 365体育官网入口很乐意为您安排.

 

 

关于市场营销我应该联系谁?

 

如果你有什么想法,请随时与我联系, 关于365体育官网入口营销的任何方面的反馈或问题. 如果您想了解更多关于365体育官网入口创新和令人兴奋的商业机会, 请365体育平台:marketing@hotelchocolat.co.uk

 

 

关于PR我应该联系谁?

 

如果你想与Hotel Chocolat, Tasting Club, Roast+Conch, Rare合作 & Vintage,或者Boucan365体育官网入口很想听听你的想法! 请365体育平台:pr@hotelchocolat.co.uk

 

 

我应该联系谁关于联属营销?

 

想了解更多关于巧克力酒店的联盟营销,请访问365体育官网入口的联盟页面

 

 

我在你们的网站上看到了一个错误,我应该联系谁

 

如果您注意到365体育官网入口网站上的错误,请发送电子邮件至help@aprsmartlogik.com